DEIN WERKSTATT-TERMIN BEI UNS
TERMINE
Dein Bike soll in unsere Werkstatt?
Dann komm bitte nicht einfach so vorbei, sondern ruf uns an (leider sind wir in der Hauptsaison recht schwierig über das Telefon zu erreichen)
oder am besten schreib uns eine E-Mail – hierfür steht der spezielle E-Mail-Button zur Verfügung.
Anklicken, Text ergänzen und absenden- ganz einfach.
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In jedem Fall gilt:
Hab bitte Verständnis dafür, dass wir in der Hauptsaison (März-Oktober) nur bei uns gekaufte Bikes, Bestands-Räder und bei uns im Portfolio erhältliche Marken bei der Terminvergabe Vorfahrt haben.
E-Bikes anderer Hersteller, die wir nicht in unserem Portfolio haben, können wir nicht mehr zur Reparatur annehmen, da wir die sehr verschiedenen und komplexen Serviceprozesse der Marken nicht mehr alle seriös abbilden können.
Lastenräder und andere Spezial-Bikes können wir aufgrund unserer räumlichen und technischen Infrastruktur nicht reparieren!
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Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Dir, um ausführlich mit dir zu besprechen, was getan werden soll.
Während dieses Gesprächs ergeben sich verschiedene Möglichkeiten:
Du bekommst direkt einen Werkstatt-Termin.
Oder wir vereinbaren einen "Vorab-Besichtigungstermin" in unserem Quick-Support, um Details besser klären zu können.
Oder du schickst uns per Smartphone Fotos, anhand derer wir die zu reparierenden Teile erkennen und recherchieren können.
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Wenn wir schließlich alles besprochen und die Material-Situation geprüft haben, halten wir alles schriftlich fest, vereinbaren mit dir den Abgabetermin, sowie die voraussichtliche Fertigstellung und hinterlegen den Auftrag in deinem Kundenkonto.
Ab dann kannst du dich nämlich in unserem Online-System über deinen persönlichen RMA-Login jederzeit über deine Reparatur informieren.
Sollte es bei der Reparatur zu unerwarteten Schwierigkeiten kommen, halten wir stets Rücksprache mit dir, um die beste Lösung zu erörtern. Wenn dein Rad fertig ist, bekommst du entweder eine SMS, einen Anruf oder eine E-Mail von uns.
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Warum das Ganze?
Wir wollen dir transparent und verlässlich sagen können, wie lange die Reparatur deines Bikes dauert und mit wie viel Kosten du in etwa rechnen musst.
In den meisten Fällen hängt das von der Recherche- und Lieferzeit notwendiger Ersatzteile ab. In der Zwischenzeit soll dein Bike nicht einfach so bei uns in der Werkstatt rumstehen – denn vielleicht kannst du dein Bike ja auch noch erstmal weiter nutzen.
Unsere Erfahrung zeigt, dass sich der anfängliche Mehraufwand lohnt, um Reparaturzeiten kurz zu halten – insbesondere bei Rädern, die selten oder noch nie bei uns waren.
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Unser Motto lautet: Dein Rad soll so kurz wie möglich und nur so lang wie nötig bei uns in der Werkstatt sein.
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